Nossa política de devolução e reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança para nossos clientes.
1. Produtos personalizados (artes gráficas)
Por se tratarem de produtos personalizados, desenvolvidos sob demanda de acordo com as especificações do cliente, cada arte criada possui um custo operacional referente ao serviço prestado, sendo cortesia caso o produto seja produzido conosco.
Assim, em caso de solicitação de cancelamento ou reembolso após o início do desenvolvimento da arte, será retido o valor de R$ 40,00 (quarenta reais) por arte, correspondente aos custos de criação já realizados. O valor restante do pedido será reembolsado ao cliente.
2. Cancelamento antes do início da produção
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do início do desenvolvimento da arte, será realizado o reembolso integral do valor pago, sem qualquer desconto.
3. Direito de arrependimento (compras online)
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado.
Caso o desenvolvimento da arte já tenha sido iniciado dentro desse prazo, será aplicada a retenção do valor referente ao serviço já prestado (R$ 40,00 por arte).
4. Prazo de reembolso
Os reembolsos serão processados em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da solicitação, utilizando o mesmo método de pagamento da compra sempre que possível.
5. Forma de solicitação
Para solicitar cancelamento ou reembolso, o cliente deve entrar em contato através de nossos canais de atendimento, informando os dados do pedido.
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